Зважаючи на особливості та гігієнічний характер більшості товарів нашого магазину, зверніть увагу:

Товари, такі як лубриканти, презервативи, більшість інтимних іграшок, еротична білизна, не підлягають обміну або поверненню, якщо вони відповідають належній якості та були розпаковані або якщо їх упаковка має пошкодження, що порушують їхню цілісність або гігієнічні властивості.

 

Повернення товару неналежної якості

 

Якщо ви отримали товар неналежної якості (з виробничим дефектом, пошкодженням, що виникло до моменту отримання), будь ласка, негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми розглянемо вашу ситуацію в індивідуальному порядку та знайдемо оптимальне рішення відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

При виявленні дефекту, який робить неможливим використання товару за призначенням, ми забезпечимо заміну товару або повернення коштів, за умови збереження повної комплектації та документів про покупку.

 

Процедура обміну/повернення

 

Для здійснення обміну або повернення (якщо товар відповідає умовам та не входить до переліку винятків), будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за номером +380673866364 або електронною поштою sexplanet.com.ua@gmail.com. Будьте готові надати:

  • Номер замовлення.

  • Фото або відео товару (у разі дефекту).

  • Опис проблеми.

Ми надамо вам усі необхідні інструкції для подальших дій.

Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо забезпечити максимально комфортний та безпечний досвід покупки на Sexplanet.com.ua!